Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 08/10/2026

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de StoryStreampo.org para el acceso a archivos de celebridades uruguayas y historias exclusivas. Cubre suscripciones digitales, compras únicas de contenido y paquetes de acceso a material archivado. Los servicios incluyen entrega inmediata de contenido digital protegido por derechos de autor, sin envío físico.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los montos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22% según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el pago. Los precios pueden variar según promociones y se confirman antes de completar la transacción.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay y tarjetas internacionales compatibles. El pago se autoriza en el momento de la compra mediante pasarelas seguras que cumplen con estándares PCI DSS. StoryStreampo.org no almacena datos de tarjetas; toda la información sensible se procesa por proveedores certificados.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar el pago, el usuario recibe una confirmación inmediata por pantalla y correo electrónico de transacción. El contrato se forma cuando el sistema registra el pago exitoso y otorga acceso al contenido. Esto ocurre en segundos para productos digitales.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los usuarios pueden cancelar suscripciones antes del próximo período de facturación. Para compras únicas de contenido digital, la cancelación es posible solo antes del acceso inicial. El plazo para ejercer derechos de retracto es de 5 días hábiles según la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, siempre que no se haya iniciado la descarga o visualización.

Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan por errores técnicos o cobros duplicados. Quedan excluidos el contenido ya accedido, suscripciones activas con uso parcial y productos promocionales. El material digital no es reembolsable una vez entregado debido a su naturaleza intangible.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Se requiere proporcionar el número de orden, descripción del problema y datos de la transacción. Las solicitudes se procesan en orden de llegada.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de StoryStreampo.org revisa cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notifica la decisión a través del mismo canal utilizado para la solicitud. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo con referencia a esta política.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se realizan al método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecen en el estado de cuenta del cliente una vez completado el proceso.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El acceso a archivos y historias exclusivas se considera contenido digital descargable. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales no son reembolsables una vez canjeadas. En caso de interrupción del servicio por causas técnicas, se extiende el acceso proporcionalmente.

Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude

Los pagos fallidos generan un intento de reintento automático. Cargos duplicados son investigados y reembolsados automáticamente si se detectan. Cualquier sospecha de fraude resulta en suspensión inmediata de la cuenta y retención de fondos hasta verificación. Se cooperará con autoridades uruguayas en casos requeridos.

Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor y normas del Código Civil uruguayo. Los derechos a información clara, retracto en plazos legales y resolución de conflictos ante tribunales uruguayos permanecen vigentes y no pueden limitarse por contrato.

Vía de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Las consultas sobre esta política se canalizan exclusivamente mediante el formulario de la página de contactos. StoryStreampo.org puede modificar la política con aviso previo de 30 días en el sitio. Los cambios entran en vigor en la fecha indicada. Av. Gonzalo Ramírez 1329, Montevideo 11100, Uruguay